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如果语言不是客户支持的障碍怎么办?

26 9 月, 2023 作者 e71kq

我们知道语言一直是客户支持的一个挑战。假设您能说流利的英语和西班牙语,并且一位只会说俄语的俄罗斯客户通过 收到一张票。 您可能会求助于谷歌翻译,但我们都知道这听起来就像一个机器人接管了您的计算机并扰乱了您神圣的客户满意度。与此同时,时钟在滴答作响,顾客正在等待。 如果你能消除语言障碍就好了…… 那么,感谢人工智能,语言将不再是难以逾越的障碍。关于人工智能的讨论通常是关于它可能对我们做什么,但最好想想它能为你做什么。 让人工智能来处理翻译 在客户支持方面,可能性是无限的。聊天机器人、人工智能辅助人工代理、自动翻译等。

近十分之八的企业已经实施或计

划采用人工智能作为客户服务解决方案。 那么人工智能真的能消除语言障碍吗?即使我们说的不是同一种语言,我们还能互相理解吗? 答案是肯定的,而且它已经在这里了。例如,今天,借助机器翻译和人工审阅的内容,您可以在短短几分钟内无缝翻译一封 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表  电子邮件。机器完成工作,而人类则对其进行检查,以确保不会犯任何错误。换句话说,这就像两全其美:机器翻译的速度和易用性以及人工翻译的质量。 这给我们带来了巨大的好处,包括速度和质量。仅供参考,典型的人工翻译员每小时可以处理大约 到 个单词,但现在,借助人工智能,同一位人工翻译员每小时可以处理大约 到 个单词。 减少冗长的响应时间 想象一下这对您的客户满意度 (CSAT) 有何影响。

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您不仅可以用客户的母语与他们交谈

根据国际客户管理研究所的调查,满意度可提高高达 72% ),而且回复速度也比以前快得多。 例如,Skyscanner 的首次响应平均时间为 17 小时,客户满意度约为 75%。使用 (一种人工智能驱动的人工精细翻译方法)后,将其首次响应平均时间从 小时缩  EJ 线 短至仅 小时,并将其客户满意度从 75% 提高至 92%。 这解决了多语言客户支持的问题,将非常复杂的流程变得简单。公司将不再需要求助于不可扩展的客户支持解决方案,例如雇用本地代理来匹配客户的所有语言,或者在不同国家/地区设立办事处来支持这些语言。客户支持代理将不再需要花费数小时来翻译和回复消息,并且能够专注于真正重要的事情:提供最佳的客户体验。