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是时候解决您的票积压问题了

26 9 月, 2023 作者 e71kq

对于任何客户服务团队来说,大量的票积压都是一个令人生畏的前景。无论是日积月累,还是突发事件导致你的收件箱一夜之间爆满,这都是所有客服人员在客户服务中都会面临的重大考验。 但别担心,我们随时为您提供帮助。我们的倡导者分享了一些处理大量客户咨询的技巧和方法(以及正确的态度)。 首先,有一点积压是一件好事 我们麦迪逊办事处的宣传经理科林·默里 (Collin Murray) 表示:“排队购票的人数为零并不完全健康”。对于客户来说,以不同的方式与您的产品或服务互动非常重要,这应该鼓励他们提出问题并创建支持票证。 “某种程度的积压是可以预料的,”他说。

帮助您的团队从低角度或高角度

康与’不健康的差异至关重要。” 积压的票证有助于团队学习如何在各种情况下处理它。他们可以开始了解处理积压工作的最佳时机,而不是将更多时间花在新任务或更复杂和更具挑战性的任务上。 清理积压票证的 3 个技巧 幸运的是,您可以使用一些工具来帮助控制您的票务量。了解我们的倡导团队如何评价他们如何管理工单和清除积压的订单。 1. 选择优先门票 当有大量的票需要处理时,明智的策略是将积压的工作分解为优先组。倡导者、产品支持团队负责人分享了她  亚美尼亚 WhatsApp 号码列表  处理积压工作的首选方法:首先,剔除所有需要请求者提供更多信息的票证,然后处理等待她采取行动的票证。这样,她就可以在等待其他人提供必要信息的同时,专注于其他门票。 她还建议密切关注回复时间 – 如果票证在队列中放置了很长时间而没有回复,则可能值得对其进行优先级排序并缩短请求者的等待时间。

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我们根据客户问题对其与客户互动

工单进行排序(即“我无法登录”比“我如何创建此报告?”具有更高的业务影响),”Madison 说。“但有时,从客户的角度来看,即使是影响较小的问题也有最后期限。” 2. 为待处理的工单设置预定的自动响应 那些客户看起来擅离职守的待处理票据怎么办?可能需要付出很大的努力才能对所有客户进行 ping 操作 – 当无响应的客户数量增加时,可能会增加积压的数量。这就是自动响应和触发器发挥作用的地方。 代理使用一种名为 的方法,在客户没有响应时自动通过 EJ 线 提醒他们。这是一种配置,可发送有关待处理票证的信息请求,并在几天后自动提示。它会发送其中两个提醒(因此称为),为客户提供充足的机会来解决他们的问题。 自动化和触发器有助于将待处理的工单从客服人员的工作中删除,以便他们将更多的时间专注于更直接和更具挑战性的工单。您可以在此处了解有关以及如何配置它的更多信息。