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通过优质服务减少客户的工作量

26 9 月, 2023 作者 e71kq

如您所知,减少客户工作量现在成为人们关注的焦点,我们都花了大量时间来理清这对于我们如何设计产品和流程以及如何提供客户服务意味着什么。很可能,你们中的许多人现在都将减少客户工作量作为您的关键 之一(以及非常重要的客户工作量分数)。如果没有,那么您正在处理的季度目标幻灯片上就会有一个空项目符号不耐烦地坐立不安。 是时候添加它了,因为专注于减少工作量(以及许多其他客户服务指标)将帮助您留住客户,建立他们的长期忠诚度并吸引新客户。 您可以通过设计更易于理解和使用的体验来减少客户的工作量。然而,减少工作量和提高客户工作量分数的很大一部分取决于客户服务团队与客户的互动和关系。 首先,收集客户反馈 减少客户工作量的旅程始于了解客户陷入困境的地方。

观察客户体验 要真正了解客户

您需要遵循他们与您开展业务的路径。首先进行客户旅程映射练习,您将对直接影响客户努力得分的细分市场有基本了解。添加可用性测试,您将获得创建以客户为中心的产品设计所需的反馈。 寻求反馈 观察客户体验只是一个开始。你需要更加积极主动。因此,您还应该直接使用客户满意度 (CSAT) 调查、上述客户努力分数 (CES) 和净推荐值 (NPS) 等调查来请求客户反馈。 挖掘您的支持数据 您还应该利用在支持请求中已经  波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表  获得的反馈。这实际上可能是一种更有效的方法来发现需要太多努力的区域。 您可以通过使用票证表单上的“关于”字段将您的支持请求分类到产品领域(例如,帐户创建、购物车等)来实现此目的。然后,您可以按这些产品领域分析您的支持请求,并更深入地了解,例如,生成了多少票证、解决问题平均需要多长时间以及每个领域的平均 CSAT 评分。

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这些是对客户努力分数的一些基线影响

收集客户反馈并确定需要改进的内容后,您需要与公司中可以根据反馈采取行动的团队共享该信息。大部分反馈将发送给产品、设计和开发团队,并用于改进您的产品,但减少工作量的大部分工作完全取决于客户服务团队。 客户努力得分 让简单的事情变得简单 自助服务通常是客户解决问题最快、最省力的方式。客户喜欢自助服务,因为他们不需要联系代理或等待支持请求的答复。因此,它减少了他们的努力并带来更大的满足感。 自助 EJ 线 服务知识库在处理更简单的支持问题时特别有效。如果您的客户可以自己处理简单的事情(这正是他们想要的),您可以节省代理的带宽来帮助他们处理更复杂的问题。最终,它有助于提高客户忠诚度和客户努力得分。 让您轻松联系 利用我们现在与客户沟通的所有渠道,联系您的企业寻求支持应该是轻松且省力的。这就是为什么支持客户喜欢的沟通渠道并提高客户满意度非常重要。 例如,当客户访问您的网站时,实时聊天可能是客户快速轻松地联系您的支持团队的最佳方式。