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您不需要 CRM!CRM 失败的地方…

17 4 月, 2023 作者 e71kq

织您的商业勘探并非易事。每个人都建立了自己的体验,通常从纸张(而不是笔记本而不是活页纸)开始,经过 Excel 文件,然后是 CRM 工具。不幸的是,随着时间的推移,这个美丽的组织经常返回到 CRM、Excel 和便利贴之间的混合状态,这导致其经理或 CEO 处于接近痴呆的状态。 为什么 CRM 很难让销售团队采用?我们真正的需求是什么?这是通过一篇有偏见和自以为是的文章的 5 点解释的开始。 第一点:名称 客户关系管理!客户关系管理!CRM 与客户获取问题有什么关系?!不多。无论如何,除非您拥有可以通过营销活动定期激活的庞大客户群。从一开始,CRM 就是为拥有许多经常性客户的公司设计的。它们被设计为用于操作结构化数据库的工具,这些数据库可以被分段并且可以在其上执行大量统计。

第 2 点:使用 销售人员不做统计

细分,甚至不听营销人员告诉他们的事情。销售代表是忙碌的人,专注于效率并专注于一件事:赢得他们的交易并达到甚至超越他们的目标。他们优先考虑他们的时间,并且只有在您为他们提供易于实施且对他们有帮助的解决方案时才会听取您的意见。然而,他们被要求使用的工具并不是为他 电话号码列表 们设计的,它是为营销或管理人员设计的,他们希望了解活动。因此,CRM 被销售人员视为一种约束,而不是一种帮助他工作的工具,而且这种看法是正确的。它经常更新,不是在勘探期间,而是在销售会议之前。我们经常听到“您填写了 CRM 了吗?或“您是否更新了 CRM? 而不是 使用 CRM 了吗?或“您使用过 CRM 吗?第三点:接触 CRM 将联系人(客户或潜在客户)置于其系统的核心。

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因此,CRM 首先是一个联系人

人员、公司、潜在客户、客户的数据库,我们与他们互动或过去曾互动过。这种设计乍一看似乎很自然,但它是有代价的:在开始处理潜在客户之前,您必须创建一个公司文件,然后是一个联系人,然后添加一个机会,最后定义一个任务。为一个可能永远不会实现的机会浪费时间。 当您寻找潜在客户时,最 EJ 线索 重要的是机会,也就是说存在需求,您可能可以通过销售解决潜在客户中的问题。因此,商业应用的基本要素必须是机会。联系人只是解决未来客户问题的一种方式。无论联系人更换还是离开公司,机会都将一直存在,直到赢得、失去或放弃。销售人员早上到达时必须知道的是:他现在必须管理的机会有哪些。如果出现新的机会,他必须能够在几秒钟内从他的潜在客户文件中、从他的带有名片的手机上、通过电子邮件创建它。