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代理反馈:将各个部分组合在一起

26 9 月, 2023 作者 e71kq

当您的客户服务团队配备了能力强且满意的客服人员时,您的公司就能全面获益。理智地了解这一点是一回事,主动优先考虑座席的满意度则是另一回事。但当谈到座席满意度时,有令人信服的理由超越对其重要性的表面理解,转向实现它的具体步骤。 为了确保您与能够为您的业务带来出色成果的客户服务团队合作,您需要详细了解他们对工作的满意度。这意味着了解他们在贵公司的经历与他们之前从事的其他工作相比如何,他们对自己选择的职业的总体感觉如何,以及具体来说,可以如何为他们改进事情。你要学习这些东西的唯一方法就是通过询问。

想要深入了解座席满意度、

动机和挑战的公司必须愿意以真实而正式的方式提出难题。输入员工满意度调查。但是,有一些事情需要立即了解:如果您不准备根据所学到的知识采取行动,那么定期调查您的客户服务团队是不够的。这不仅浪费时间和资源,还会迅速侵蚀信任并损害企业文化。 为了有效,调查必须经过深思熟虑的构思和执行。Zendesk 的员工满意度调查指  保加利亚 WhatsApp 号码列表  南提供了进行有意义的调查的宝贵提示和程序。从有关何时提供调查和如何构建问题的建议,到如何在流程中建立信任并分享结果,Zendesk 的指南为任何想要认真征求员工反馈的公司提供了指导。 为什么要收集代理商反馈? 为您的员工(从新员工到经验丰富的代理)提供分享意见的机会有助于弥合管理层和客户服务团队成员之间的差距。我们都希望感到被重视和被倾听。

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通过定期调查正式解决这一现实发出

很好的信息。 当然,员工满意度调查不仅仅是一种让人感觉良好的练习。收集到的信息可以有多种用途。首先,调查可以产生大量新想法。在座席人员流动率较高或增长时,它们可以作为客户服务团队的一种质量控制。而且,在最好的情况下,员工满意度调查可以在内部问题失控之前发出危险信号。 如果您考虑过进行调查,您很可能就会明白必须掌握一些基本知识。如果您希望调查能够真正洞察团队的担忧和需求,您需要正确构建问题 EJ 线 和回答。设计不当的调查最终会提供无法综合或采取行动的数据。 其他需要考虑的事项:您应该何时以及多久进行一次员工满意度调查;如何确保回复保持匿名(员工相信这一点);以及如何提出问题以获得最诚实和有用的反馈。 Zendesk 的指南涵盖了所有关键点,并提供了最佳实践示例。它建议选择全年或在代理职业发展背景下的特定里程碑来管理调查。该报告指出,在两次调查之间花时间关注所揭示的内容并根据需要实施改进或改变非常重要。